社區大使專業守則與實踐指引

歡迎各位參與成為社區大使。我們的核心使命是透過營造適老環境，支援長者在社區內安全、有尊嚴地實現「居家安老」，同時紓緩家庭照顧者的壓力。為確保服務的專業水平並保障雙方權益，所有參與者在正式提供服務前，必須詳細閱讀、理解並同意以下綜合行為與實踐指引。

1. 專業態度與尊重
真誠友善與平等： 必須以尊重、包容及不歧視的態度對待每一位服務對象，確保長者感受到被重視與關懷。

嚴守保密原則： 充分尊重長者隱私。未經機構及服務對象明確同意，絕不對外公開長者的個人資料、健康狀況或家庭個案細節。

嚴守信仰與政治中立： 尊重長者的個人背景與信仰。服務期間嚴禁進行任何宗教傳播、政治宣傳或派發相關思想刊物。

衣著得體： 穿著合適、端莊且便於活動的服裝，以符合服務場合的專業需求。

2. 紀律與責任
守時承諾： 珍惜每一次的服務機會，依時出席。如因突發情況無法參與，必須盡早通知機構負責人，以便作出妥善的人手調配。

服從指導： 樂於接受機構及當值職員的指引，嚴格依據機構的宗旨及標準提供服務。

安全第一與主動觀察： 時刻確保自身及服務對象的安全。留意長者家居環境的變化（如新增的絆倒隱患或長者精神狀態的改變），遇有突發事故或異常情況，應第一時間向職員匯報。

嚴禁違規行為： 服務期間嚴禁吸煙、飲酒，亦絕對不允許使用粗言穢語。

3. 嚴謹的服務界線
嚴禁商業推銷： 提供服務的唯一目的是給予長者社會支持與關懷。絕不可向長者及其家屬推銷、宣傳或代言任何商業產品、服務或財務計劃。

避免私下承諾與利益交換： 不宜輕率答應服務對象超出服務範圍的私人要求。嚴禁私下交換個人聯絡方式，或進行任何形式的金錢借貸與餽贈。

飲食與健康建議限制： 長者的健康狀況及病理需求（如糖尿病、吞嚥困難等）極為複雜。切勿主動建議餐單、飲食療法或保健品；未經專業訓練及指示，亦不可擅自協助餵食。所有飲食疑問應交由其家屬或醫療專業人士處理。

身體接觸與行動協助限制： 為避免長者跌倒、皮膚受損或產生專業誤會，應盡量避免不必要的身體接觸。未經允許或未受過相關專業搬抬訓練，不可擅自移動服務對象。若長者需要行動協助，應提供清晰的口頭指引，確保輔助工具在伸手可及之處，並在必要時尋求受訓專業人員的協助。